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四、紧缩人手,导致服务质量下降
餐厅成本高,离不开人工成本。于是很多餐厅老板想当然地紧缩人手,以为这样就能严格控制人力成本。谁知道{zh1}导致餐厅的清洁卫生下降,服务质量等下降。
客人进入餐厅时,地面没有打扫干净,桌面中餐具中还有脏的水迹污垢等,顾客坐中餐桌,没有服务人员及时开台,餐中需要服务,向服务员招手,无人理睬,叫买单时却是服务员最积极的时候,离开时,听不到一句欢送的声音。
作为客人凭什么花钱买罪受,享受这样的待遇?中国就几大菜系,客人在哪里都可以吃到想吃的菜系,凭什么非要在你这里来用餐?
对于一个餐厅来说,有一套严格的标准服务流程,不能随意的减少和降低,否则就会影响到客人的利益和企业餐厅的形象。这种不切实际的,片面的追求成本的控制,餐厅的经营将陷入恶性的循环之中。
五、做促销活动,顾头不顾尾
餐厅生意不好,自然是要做促销活动。拉动人流,薄利多销。但是前厅领导只管做促销活动,以靠平时给顾客进行打折及赠送来维持关系,缺少监控。
比如:
1)逢年过节大力做促销,客人不但享受一重优惠,还要享受二重以中至多重优惠。一个节日做下来就影响了成本中升几个百分点,这种只顾头不顾尾的做法,是不可取的。
2)对于平时的客户,不但送酒水或菜品,而且还要进行打折及免房费的优惠,的确是让客人得到了实惠。客人能回头,能带新的客源来,除了能得到实惠之外,是否想过没有客人还需要的是什么?
六、严格控制水电气以及低值消耗品的用量
水电的消耗对于餐厅来说也是一笔大开支。餐厅工作人员要节约水电也是成本控制的一部分,但是有些餐厅经营者却想偏了。
比如:
1)客人来到餐厅,夏天不凉爽,吃得汗流浃背却没空调;冬天却不暖和,越吃越冷;中途因聊天,冷了的菜服务员不提供加热服务。
2)餐厅的灯不管天气有无变化,必须是到规定的时间才能开,正餐时间,没有开的区域就把灯关了,客人还没有走完,就开始以关灯来催促客人赶快离开。
3)餐用具出现破损的现象,不进行更换,将就使用,客人一不小心,有可能会划破嘴皮或舌头。
这些做法,实际等于是告诉了客人下次别在来这里了。
联锁云解救之道:
可将品项通过财务科目划分为“成本类、费用类”,将费用类进行单独核算(例如煤水电、人工、低值易耗品等),做到费用多少心中有数,有意识的对费用开支降低。
七、设备设施没有有效配置和管理
餐厅基础设备设施不完善,开业之初是可以省成本,但是后面则会后患无穷。
比如:
1)配置硬件设施设备时,能不配的尽量不配,避免增加投资和日常的耗用。
2)餐厅的设备设施舍不得花人力和财力进行保养和维护,导致设备设施的提前报损,这种没有达到预期使用寿命,其实造成更大的浪费,而任其消耗进入当期损益。
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