浦东中铁快运公司/上海托运部电话400-6789-961行李包裹托运/上海行李托运总部/搬家物品打包托运/长途搬家货运/CRE中铁快运网点/如果您的货物特别急,中铁快运为您准备最快的航空快运,中铁快运提供的国内空运及物流服务一直是精时航空快递的强项,优势航线包括上海、北京、天津、石家庄、太原、青岛、西安、哈尔滨、长春、沈阳、大连在内的全国各大城市。中铁快运公司有28个客户服务中心,原有的客服中心系统相互之间是独立运行的,而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验,也影响了联络中心的运营以及管理效率。
虽然中铁快运的200名客服代表分布于28个城市,但是通过新的联络中心系统,所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话,他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时,由于系统可以集中管理和统一升级,客服中心的运营效率也将明显提高。
系统建成后,有些客服代表使用Avaya IP电话,而其他客服代表继续使用现有的数字电话和模拟电话。通过这种方式,中铁快运可以逐步对电话进行升级和替换,从而保护在通信系统上的已有投资。未来,中铁快运计划将系统扩大到1500个座席,以更好地支持业务发展及服务客户。中铁快运有限公司网www.shzt114.cn