敦平 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

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    优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 2011年4月14-15日深圳 2011年5月26-27日深圳 培训费用:2500元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等 培训对象:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 主办单位:广东培训协会网/德优科技教育有限公司 咨询报名:0755-36938643 0755-36956278徐清红 罗玲 课 程 背 景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是 “客户永远是{dy}位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了 “良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以xxx性的服务队伍,及 时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可 信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关 系.令客户满意度提升。   客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却 总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从 战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造{yl}的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而 客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关 注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。 课 程 目 的 有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客 户既满意又感动?  1、超越客户期望的客户服务;  2、了解优质客户服务的评价指标;  3、了解客户所认为重要的是什么;  4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧;  6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法;  7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 讲 师 简 介 讲师介绍:敦平老师 众人行管理培训专家 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
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