罗湖梨园美的空调维修，田心村格力空调专修公司 电话 82880537
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维修服务标准及服务规范0755-82880537
一、形象规范
1、工作期间或参加公司的会议、活动等统一（戴、带）工服、工作证，安装车尾箱等，装备整洁。
2、发长不过耳、不染发、烫发、不留长指甲、不戴饰物。
二、语言规范
1、用语，亲切、诚恳、谦虚，语速适中，语调平和。
2、使用文明礼貌用语，如您好、我是十圆维修XX号维修师、早晨、晚上好、谢谢、对不起、让您久等了、给您添麻烦了、很抱歉、请谅解等，严禁讲粗话、脏话、忌话。
三、服务规范
1、接到公司的客服信息后20分钟内联系客户预约上门服务，否则而导致客户投诉的视为“不约”；
2、按约定时间准时上门服务，迟到或失约的应提前打电话联系客户，征得客户谅解，否则导致客户投诉的视为“失约”；
3、接到客服信息后必须3天内完成服务，否则导致客户投诉的视为“超时服务”；
4、保修规定：保修时间为3到12个月不等，具体视故障而定；保修期内发生同一故障现象，则免人工费和材料费并于24小时内上门保修服务，否则客户投诉的视为违规“超时保修”；如不属保修故障的只收材料费；如保修期内、保修范围内提供了两次保修后，第三次则由公司改派另一维修师代保修，费用由原维修师负责。
联系人：袁小姐
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