小保姆“护理品质{dy}”的思想
10年前，小保姆产业链大胆提出了“亲情一加一 家庭加社区工程”的发展规划，自此，“精品护理，奉献社会”的办院宗旨就成为小保姆人矢志不渝的追求。2006年，小保姆引入了最早推行“分级护理计划”并取得良好效果的英国 Grading nursing 计划。英国通过近30年的计划推行和实践，形成了一套完善、科学的Grading nursing 标准体系，小保姆希望通过这套标准体系对失能老人进行科学的康复护理。作为一个将“分级护理，与世界同步”当成组织愿景的护理机构，小保姆没有停止自己对优质护理服务课程和先进护理理念探索、追寻的步伐。2008年，小保姆又引入了美国理念护理院同质同步护理，与此相配套的是在每个护理院使用全球{lx1}的小保姆智能护理床，营造了“家庭式”亲情护理，让护理院轻松成为老人的第二家庭并培养了老人的组织生活能力，这项变革，使小保姆护理院护理质量实现了巨大的提升。2010年，小保姆在失能老人护理及康复训练的基础上，向两端延伸，完善、开发出了亲情一加一 家庭加社区亲子护理和家庭护理衔接，给老人一个xx的夕阳人生，也让亲情无缝衔接。
科学的护理标准、同步世界的康复、亲情的护理方式、{lx1}的护理设施实现了小保姆“护理品质{dy}”的思想。
小保姆 “优质服务{dy}” 的思想
在小保姆老年护理院，真正打动家属的还有其作为一个民办老年护理机构对“服务”一词的理解与诠释。每一所小保姆老年护理院，都能看到一本厚达30余页的《家属满意度工作手册》，也许有人会奇怪和吃惊，让家属满意怎么会需要这么厚的一本指导书呢？听了小保姆对“家家属满意度”工作的定义，会让人产生尊重的同时也增加了更多的信赖。小保姆认为，提高家属满意度，不是一味地迎合和没有原则地承诺，而是在每一个岗位、每一项工作上深入落实对护理、对老人负责的标准化工作流程及规范。在手册里我们看到，每一项工作都有目标、关键点、启动条件和规范流程。像如果院里出现情绪低落的老人，有要求护理员多少次关心问候或上报院长的详细标准；老人午睡就寝时，从午睡前的准备到午睡中的管理、午睡后的起床都有详细流程及规范，比如入睡前何时提醒老人大小便，入睡中怎样纠正老人睡姿，入睡后怎样轻柔唤醒老人起床，等等。这些工作和管理的细节怎能不让家属放心和满意呢？而这些，恰恰就是优质服务的核心。
