日期：深圳7月07-08日；北京7月21-22日；上海8月04-05日；深圳8月18-19日
讲师：敦平
学费：￥2500元/人/2天（含两天中餐、指定教材、茶点）
本课程有名额限制，额满顺延到下期，欲报名从速。
博传培训网/上海博传企业管理咨询有限公司
【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等
【课程目的】
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？
1、超越客户期望的客户服务；
2、了解优质客户服务的评价指标；
3、了解客户所认为重要的是什么；
4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
5、掌握如何提升客户服务技巧；
6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；
7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
