从20世纪90年代以来，全球企业经营战略发生了显著的变化，从曾经风靡一时的CI（Corporate Identity）战略到新兴的CS战略(Customer Satisfaction顾客满意战略)，开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法，顾客满意度{zd0}化已经成为企业发展战略的核心。
企业因顾客而兴亡，医院也因顾客而生存。随着市场经济体制的逐步完善，医疗市场的存在已是不争的事实，医疗机构之间的竞争空前激烈，顾客需求与价值观不断发展变化，“顾客满意”已成为医院提高医疗服务质量的准则和标志，是医院生存与发展的导航灯。
如何赢得顾客满意并使之忠诚，是医院直面激烈的市场竞争和持续发展必须思考的问题，因此，医院应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，提升顾客满意度。
本课程通过对国际{zxj}的顾客满意度营销服务战略和典型{yx}医院的操作实务进行分析，对医院顾客满意度研究应用和如何实现顾客满意度{zd0}化提出切实可行的建议和指导，以推动医院提高服务质量，塑造医院服务品牌，提升满意度，从而使医院在市场竞争中立于不败之地。
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