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2、超值常规,要求从品种、质量、方式上都要超越常规的售后服务。超越用户的心理期待,从小事做起,来满足用户的要求。
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服务承诺:
1、不论远近、不论楼层高低,一律实行24小时电话预约上门。
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深圳格力空调售后服务承诺:
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
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