一体化呼叫中心

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    北京合力亿捷科技股份有限公司

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    合力亿捷www.hollycrm.com/旗下的呼叫中心产品有很多,其中包括一体化呼叫中心系统,那么一体化呼叫中心系统包括什么功能呢?

    电话交换功能(PBX):呼叫中心电话的呼入/呼出、转接、等候音乐、自动选择呼出规则

    来电智能匹配来电资料弹出(SCP):呼叫中心来电同步显示客户详细资料、最近通话记录

    自动话务分配(ACD):呼叫中心来电智能识别,将呼入电话分配给相应坐席,振铃组

    电话排队管理(TWM):自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

    通话详细报告(CDR):详细记录所有电话的通话清单,提供所有坐席电话的分析报告

    一体化呼叫中心系统还包括:电话录音监听、超级语音信箱、多方电话会议、自动语音功能(IVR)、客户关系管理(CRM)等功能,关于一体化呼叫中心系统的相关资料信息,可以关注茸茸的博客或者直接网址blog.sina.com.cn/cyy911229


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