PMP项目管理的六大要素.韦度咨询
在现实工作中，项目管理的核心就是通过项目使业主或客户满意，因此，客户满意度是项目管理的一个核心(
韦主PMP项目启动手册)。
这样，项目管理涉及如下6个要素：工作范围(scope)、时间(time)、成本(coSt)、质量(quality)、组织(organization)、客户满意度 (customer)(PMP知识点)。
为了提高客户满意度水平，我们项目计划过程中首先需要对客户的需求进行分析，以便准确地陈述项目。需求分析就是明确市场对项目的需求 和业主对项目的要求。项目的需求是多种多样的，通常可以分为两类：必须满足的基本需求和附加需求。
基本需求包括项目的进度、质量、成本、范围以及必须满足的法规要求等。质量、成本、进度三者是互相制约的，当进度要求不变时，质量要 求越高，则成本越高；当成本不变时，质量要求越高，则进度越慢；当质量标准不变时，进度过快或过慢都会导致成本的增加。项目管理的目标就 是谋求多、快、好、省的有机统一，或者在任务一定的情况下，好中求快，好中求省。
附加需求常常是对开辟市场、争取支持等方面的要求。比如一个项目，除了基本要求之外，建设和生产是否有利于环境保护等，也应该列入需 求分析之中(
PMP知识点)。
对于同一个项目，不同的项目干系人的需求是各不相同的，有的相去甚远，而有的甚至互相抵触。这就要求我们在进行需求分析时对这些不同 的需求加以协调，统筹兼顾，以求得某种折衷，尽可能使项目相关者满意(
韦度PMP助学系统)。
