工艺实木门的表面原材料是木皮,而木皮是xx材料,出现色差是必然的,无论谁都不可能避免这个现象。然而,有的消费者片面强调色差问题,至于节子,只要不是太大,不影响使用质量是可以接受的。更何况,有些比较现代或前位的消费者因为节子有自然感觉,往往更加喜欢。
目前,我国大多数的消费者普遍对木材的认识不够,尤其是对进口的木材了解的更少,针对这种状况,为了使专卖店正常经营,生意兴隆,我们应着重做好售前介绍服务。
1、规格:注意门与门框,门与地板的尺寸。
2、色差:木皮是xx的,出现色差是避免不了的,不能向客人承诺没有色差,更不能说可以做到与样板一模一样。
3、纹路:每一棵树,每一批材料都不一样,即使同一棵树上的木皮也是有色差的,所以,生产出来的木门不可能是一致的。
4、交货期:生产工艺实木门的工序比较复杂,加上订做时附加其他要求,从而影响了生产周期。再考虑运输方面的因素,我们尽量不要向客人敲定固定的交货日期。
5、交货:严格做到“收足款,后出货”的基本原则。
6、安装:在做到第5条的情况下,可以找有经验的木工师傅为客人提供安装服务,完毕后收取安装费。
7、保修期:本产品一年内(正常使用情况下)出现收缩、膨胀、开裂、起皮、变形的现象,本厂为客人提供免费维修服务。
8、如何处理好客户投诉:由于每一位消费者的审美观不同,对产品认识程度不同,这就要我们在处理客户投诉时,立场坚定、分清是非,确属产品质量问题应立即与厂部取得联系,协商处理方案;如果遇到比较挑剔的客人,提出一些过分要求,我们要耐心向其说明产品特性,和睦处理,婉转回绝。
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