通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答(FAQ）、E-mail咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以满足80%以上顾客关心的问题，这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。但实际上，大多数企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱，尤其在线服务手段没有得到足够的重视，有的可能不在线，有的可能过很长时间才会回答顾客的在线提问，网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。
企业网站对网络营销效果的影响是各种复杂因素综合作用的效果，每一个细微的不足和问题都有可能失去用户，或者根本无法获得被用户发现的机会。结果最明显的表现就是访问者的转化率很低，无法取得最终的收益。
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