客户小档案
客户类型：汽车及装备制造业（国营企业500强）
客户规模：50000+人
潍柴集团创建于1946年，是目前中国综合实力最强的汽车及装备制造集团之一。集团在全球拥有员工5万余人，2013年实现营业收入1003.6亿元，名列2013年中国企业500强第147位，中国制造业500强第65位，中国机械工业xxxx第6位。
潍柴集团是国内{wy}同时拥有整车整机、动力总成、豪华游艇和汽车零部件四大业务平台的企业，是一家跨领域、跨行业经营的国际化公司，分子公司遍及欧洲、北美、东南亚等地区，在山东、陕西、湖南、重庆、江苏、福建、上海、北京等多个省市设立了全资或控股子公司。
使用产品：全时云会议
全时云会议打造新5P服务模式
对
于组织庞大、历史悠久的企业来说，能顺应每个时代的需求，灵活调整自己的脚步，实属少数，潍柴就是个典型的特例。创立迄今已接近70年，国内500强榜单
上的常客潍柴，靠着汽车及装备制造强大的技术起家，但随着客户的需求转变，过去仅靠提供制造技术已明显不符当今的需求，因而开始转向服务业务型，然而其售
后服务部门来回奔波的高额差旅费和大量的旅途时间，一直让潍柴管理层头疼不已。
潍柴售后服务部负责人王总分析
说，我们希望通过5P服务模式，即专享服务、专有配件、专用油品、专属技术产品、专业再制造，打造产品全生命周期服务和独具特色的后市场服务平台。但问题
就在于打造好的后市场服务平台，需要员工具备产品专业知识和服务意识，同时也要随时了解反馈客户问题到总部，所以每个员工必须对公司的产品和工作程序非常
熟悉，员工培训会议便成为各分支机构必不可少的一个业务环节。“但每次会议，员工们不得不从全国各地飞到潍坊培训基地，占用了大量的工作时间，而且差旅费
用也不断上升，我们就在思考如何以较低的成本，完成更多的培训会议，取得{zh0}的效果。”
“别再卡了！” 早期错用视频会议系统 部门沟通阻碍大
早
先，潍柴就已懂得用
视频会议系统来解决各地奔波的成本时间管控问题，但原有的服务商平台经常碰到视频、声音、文档卡顿，经常让会议无法进行下去，而且平台
容量仅能支持20-30方，xx不适用于潍柴客户服务部的庞大规模。最惨的是，该系统操作相当复杂，{zh1}只能在大区经理级别使用，无法有效向下推广，加上
下面维修人员IT水平有限，无法登陆入会，严重阻碍了服务站的信息沟通交流。
全时产品服务质量高 海尔、中联重科、三一都给赞
直
到2013年，全时山东大区销售总监刘春莉接触到了潍柴，由于过往不良的视频会议使用经验，让潍柴售后服务部负责人王总刚开始对该类产品不是太有信心。但
刘春莉并不气馁，马上搬出机械重工行业服务使用案例，介绍到中联重科、三一等如何通过全时远程会议实现对内员工及对外商家随时随地的会议沟通，进而提高工
作效率，{zh1}更将全时的客户，世界500强又是山东本地服务的海尔大方数会议应用的场景加以介绍，马上就打动潍柴的心，愿意试用看看。
简单的设计理念 就是做到“xx产品傻瓜化”
刘
春莉回想当时破冰时，其实挺不容易，怎么在最短的见面时间，将全时产品“简单”的设计理念传达出来，激起客户的使用欲望和需求，尤其，刘春莉认为，“一个
好的网络会议一定是操作使用简单的！”，在过去，人们都觉得产品越复杂，技术就越先进，然而却忽略了一个重要的事实，其实真正的产品使用者是业务部门，他
们的需求就是产品要简单易用，“{zh0}能做到xx产品傻瓜化”，并且可以支持文档、保证语音和画面都能清晰畅通。
网络视频会议下载中心：http://www.quanshi.com/
轻松实现潍柴每月轮一次培训 费用、时间省超大
良
好的客户测试体验才是打动人心的关键！潍柴开始试用全时云会议之后，同样的业务知识的培训，马上效果大不同！不只主讲人和所有参会人都可以看到所有与会人
员的视频，文档还可共享并且支持协同批注，甚至随时可进行文字互动交流以及举手发言提问。如此一来，总部人员可实时把培训知识传达到每一个服务网点，仅仅
1个月时间就覆盖了6000个服务站，不但展现{gx}率的工作成果，也解决潍柴长久以来的问题，让潍柴轻松实现每月32个大区平均轮一次培训，每次在线人数
200多人，而且xx也有人值班实施培训，对于重复的会议内容，全时也支持录制，让未来得及参加的人员可以点击回放进行学习，有效节省人物的开支费用和时
间成本。
试用后马上签单！全时用{yx}服务助力潍柴实现{gx}营销推广
两个月的试用后，全时所提供的客户服务、创新的技术和
xx的解决方案，让潍柴非常满意，尤其全时能用{yx}的服务帮助潍柴快速跟踪经销商动态变化信息，{gx}、快速的完成营销推广，来稳步提升客户满意度，因此，
潍柴售后服务部负责人王总给予了全时极高的评价，“全时提供了未来的培训实施方法，使公司实际上由于规模的扩大而实现经济的节约，全时与潍柴真的是强强联
合！”
移动培训办公真的很简单！全时为潍柴赢得品牌力和服务满意度
如今，使用全时所提供的服务后，潍柴集团各部门都能明
显享受到“简单、舒服、好用、{gx}”的用户体验，如潍柴的客户服务中心，培训期间，只需在网上开一个全时云会议的会议室，就可以进行培训和开会，还可以同
时几百人在线使用，让员工不再需要离开办公室，xx不影响日常工作。在培训之后可通过全时会议文字互动收集问题，然后再灵活安排答疑会，使得潍柴培训效果
得到重要的保证，而进出口子公司等其他部门主要使用在进行日常管理例会、紧急任务下达会、海外客户项目会、国外专家技术研讨会等方面。
更
重要的是，潍柴为此每年节省了大笔会议费用，难怪潍柴售后服务部负责人王总非常满意地说，“全时云会议随时随地提供虚拟培训和演示，大大减少了差旅费，加
速了培训过程，优化了其现场讲师的时间，并提升了站长、业务员和维修工的专业知识水平，还让潍柴可以快速、{gx}、实时与全国各地经销商远程开会沟通，随时
了解并帮助解决他们面临的困难，提高服务满意度。”
