干洗怎么使用?连锁洗衣店加盟的发展,离不开源源不断的消费顾客,所以说,洗衣店要想获得更多的利润离不开顾客的二次传播,要让顾客成为你洗衣店的忠诚顾客,才能使洗衣店具有良好的口碑,下面,我们就来说说如何开洗衣店,才能提高服务质量。
现在的人们都比较注重消费体验,这主要表现在服务态度和工作态度上,有的顾客就特别注重这些,即便你的洗衣质量很好,但是服务态度不好,他们也不会选择到你的洗衣店洗衣,谁愿意花钱看你的脸色呢?再说现在市场上有那么多洗衣店,也不只有你这家店洗得好,他们情愿多走一点路,也不会到服务态度不好的洗衣店洗衣。所以说,服务热情和微笑服务是洗衣店服务的根本,特别是在处理顾客投诉的时候,态度一定要真诚而且也要让顾客感觉到你的用心。
处理顾客投诉时,一定要做到说三分而后听七分,洗衣店工作人员要注意倾听顾客的诉说的苦衷和喜悦,充分感受顾客的情感宣泄,从而,才能够了解顾客的内心世界,这样才能知道顾客需要什么样的服务,这样以来洗衣店,也知道该怎样经营才能更加贴合消费者的需求了。
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