相信很多人都知道Google、百度技术强大,对于淘宝有“运营驱动”这个印象,阿里技术最强的是阿里云。答案真的是这样吗?
正是因为淘宝是“运营驱动”的,这在App时代对技术提出更高的要求。
电商最核心的事情就是运营:类目、商品、活动、内容、用户,每天都有大量的运营事件在进行。在2013年手机淘宝启动“航母战略”之后,要承载阿里系包括聚划算等各色业务在内的全业务,运营需求就更加庞杂。阿里巴巴每年还有交易量数百亿的“双十一”这类行业罕见的运营事件。
运营需求复杂度有增无减,但App的部署与网站的部署有着xx不同的逻辑,AppStore的审核机制、App的运行机制,成为灵活运营的障碍。要运营驱动,就意味着产品需要配合运营不断去改变调整,在保障用户体验的前提下让运营方案能够落地。手机淘宝要能满足这些变化,必须在技术上有强大且灵活的架构,在运营上有全新的技术方案才行。
借助于业界{lx1}的架构设计,充分利用“热补丁”这类技术,手机淘宝在技术上足以支撑起运营需求。双十一,手机淘宝带来了超过50%的交易量,当天手机淘宝页面临时换装成了“导购式”页面,24小时候恢复原样,这些细节实现并不简单。
除了运营之外,手机淘宝还将许多精力花在了优化用户体验上。
一方面,它通过技术客服移动端的网络缺点,将各种网络优化技术整合进“accs移动接入平台”,手机淘宝用1年时间将iOS系统的通讯效率从25秒缩短到7秒,安卓系统则是9秒,用户等待时间更短,体验大幅提高;
另一方面,淘宝UED(用户体验设计)进入移动时代之后,采取了全新的设计思路,其中重要一点就是“数据化设计思维”。
1、与工具属性强烈的微信不同,手机淘宝承载内容更庞大,运营需求更多, 因此UED必须要能兼顾运营与用户体验,借助于数据分析,手机淘宝UED团队在菜单位置、图片风格、图标样式等维度都更有把握。
2、由于移动端的用户体验逻辑与PC端全然不同,PC端转过来的手淘UED团队能够快速理解移动端用户交互特征,同样借助于了数据分析。
3、手机淘宝已对用户进行“分层运营”,精细化运营,不同用户很可能会看到不同的设计风格、视觉效果,这体现了数据驱动设计的理念。
通过技术优化性能,通过数据改善设计,通过技术适配运营,做到这三点,手机淘宝实现了蜕变,对于用户而言,用手机购物体验越来越接近甚至超过了PC。行业变迁是大背景,但如果没有好的体验保障,是不可能将用户留下的,正是因为好用了,用户习惯才会跟着发生迁移,移动购物时代正式到来。
在DAU突破1亿之后,手机淘宝跟微信、手Q、手百诸多App一样,都迎来了新的阶段,并且都一致地指向了一点:在原有功能之外承载更多的价值。
百度做服务,微信做支付,手淘的选择则是三驾马车,即:内容化、社区化、本地生活服务化。本地生活服务化不难理解,即手机淘宝要充当阿里口碑的入口之一;社区化则是手机淘宝要引入更多人与人的交互需求(不是社交,是社区),进而增强手淘活力和粘性;内容化即手机淘宝将有更多导购、文化、娱乐等内容,给用户在卖货之外提供更多价值。
手机淘宝在取得胜利之后尚未来得及休憩,便踏上新的征程,这些方向是否能落地我们年底再看。手机淘宝完成阿里巴巴移动化的使命,技术功不可没。技术就像窗外的春雨一样,“润物细无声”:它对于一款移动互联网产品的成败和运转起到重要甚至决定性作用,但用户却感受不到它的存在。