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参加中培《ITfu务管理--ITIL Foundation认证》培训能学到什么

打造优质的培训课程是中培开展IT培训工作的出发点，所谓的优质课程，就是真正能够为学员带来实实在在的能力提升的课程。

参加中培《ITfu务管理--ITIL Foundation认证》培训，学员将掌握ITIL及ITSM的基本概念；理解ITIL、ITSM与ISO的关系；了解生命周期各模块间的关系与作用，把握企业ITfu务管理方向；了解fu务战略的制定方法；掌握fu务需求说明书的编写方法；理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”.

掌握流程文件的bao含的主要内容和编写方法；深刻理解变更管理、发布及部署管理对于fu务转换的重要性；掌握变更风险分类的方法；掌握变更评估表单的编写方法；掌握控制紧急变更数量的方法；理解变更委yuan会的重要意义和作用；理解fu务台职能的重要意义和作用；掌握fu务台的构建模式及管理方式；理解fu务台人员及岗位设立原则及管理方法；理解持续fu务改进思想的重要性及必要性；理解工作中进行持续fu务改进的方法；深刻领会ITfu务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法；掌握流程文件bao含的主要内容和编写方法；具备通过ITIL V3 Foundation试的能力。可以说是真正意义上的满载而归！

ITIL对ITfu务管理的价值

ITIL的诞生对ITfu务管理的发展无疑带来了划时的意义。ITIL提供了IT部门如何实施其运作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定义及组织机构等。在ITIL流程实施项目的规划时，清晰地定义项目的目标至关重要。如果只是由于行业趋势影响而没有从本身实际情况出发，一哄而上的项目极有可能失败。

王老师指出，要做好ITfu务管理，就应该引进严格的项目管理制度，它bao括专门的项目小组，正规的项目内容控制、跟踪、分析等。同时确保必需的人力和物力资源供应。

全mian完整地了解目前ITfu务现状。当前状况是整个项目的基点，在此基础上，确定什么需要变更？需要增加什么新功能？哪些无须变化？在项目正式启动前，进行可行性评估、检查、审计等。同时，基准点也有助于以后项目效果的评估。

ITIL作为一种IT的管理方法之一，是世界上众多企业的ITfu务管理实际经验的总结。为了适应和满足大部分的企业的要求，ITIL基本上只涵盖那些企业所普遍需要的和对企业最效的做法，这些方法被称之为“最实践”。

ITfu务管理之可用性管理

四、 可用性管理主要活动

可用性管理流程运作过程中需要进行的活动主要bao括可用性需求分析、可用性设计、恢复方案设计、编制可用性计划、IT 组件维护管理、可用性改进、可用性评价和报告等活动。

可用性需求分析：为了保证IT fu务运作能够满足业务可用性需求，在确定fu务级别需求和fu务级别目标之前，必须确定组织的业务可用性需求和相应的IT fu务可用性需求。可用性管理人员在根据组织的业务可用性需求确定fu务可用性需求时，必须同时评价实现fu务可用性需求的成本相对于其提高的效益而言是否是合理的。事实上，一个合理有效的可用性需求通常是fu务成本和fu务品质平衡的结果。

可用性设计：在确定组织的fu务可用性需求和可用性目标之后，可用性管理人员必须为实现该可用性需求和目标设计合理的IT 基础架构可用性，以确保IT 基础架构足以支持fu务可用性目标的实现。可用性设计是一种主动的可用性管理，它通过为IT 基础架构设计合理的可用性避免IT fu务可用性故障的发生。

恢复方案设计：恢复方案设计是一种消极的可用性管理，其主要目的是在IT fu务故障发生后，以最短的时间恢复IT fu务的可用性。构建一个具有xx可用性的IT 基础架构是不可能的，或者构建这样的IT 系统成本过于高昂而不符合成本效益原则。在这种情况下，恢复方案设计提供了很好的故障后支持，从而以尽可能低的成本维持IT fu务的可用性。

编制可用性计划：明确的可用性计划成功运作可用性管理和改进IT 组件及fu务的可用性具有重要意义。可用性计划不仅需要关注技术方面的问题，还应对可用性管理的人员、流程、工具和技巧等方面进行综合虑。

IT 组件维护管理：为保证IT 组件的可用性，可用性管理人员必须对按照可用性计划对IT 组件进行定期维护。有计划的维护活动可以使业务部门提前做好准备，从而将维护活动对业务可用性的影响减小到最di度。有时候，为了减少因维护而导致的宕机时间（Downtime），可以虑将对多个组件进行集中维护。

可用性改进：当业务可用性需求发生变化或其