传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等fu务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等的手段和有经验的人工座席，大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。
随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替了人工座席表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现通信手段为客户提供交互式fu务的组织。
实施目的：约束客fu表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细核规定，并依据规定对客fu表出现的情况予以核。综合评制度实施目的：约束客fu表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细核规定，并依据规定对客fu表出现的情况予以核。外部满意度测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客fu中心的工作不仅受来自内部的各项评，同时也客观公正地接受除客fu中心以外的所有相关部门的核评定。实施方法：依据规定对客fu表出现的情况予以核。
录音作为客户跟进和客fu工作状态检测的依据，录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视，在传统的呼叫中心系统fu务中通话录音不能实时生成，当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。Udesk呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存，相对应的质检功能，可以随时查看客fu的工作情况，为了能更有效地解决客户问题，Udesk在呼叫录音的同时，设置质检和案例组，将典型的案例保留管理，以便客fu人员及时跟进自己的业务能力。
