内部顾客就是直接fu务客人的一线员工,作为管理层及二线部门是为内部顾客(一线员工)fu务的人。为“内部顾客”fu务的工作做好了,才能做好外部顾客fu务的工作。 要充分理解80与20理论对餐饮行业的意义。即80%的盈利是从20%的产品中产生的;80%的问题是从20%的员工中产生的;80%的管理(经营)建议是从20%的管理人员中产生的。
制订出一套适合本餐厅的人力组织结构体系。其内容主要为: 每一位员工都有自己的工作岗位名称、职级、配合人员、工作职责范围、工作质量标准;详细说明各部门人员之间的隶属关系,并实行逐级汇报,逐级负责制的工作方式; 制定严格的培训计划,bao括日常培训及计划培训; 明文规定每一岗位的工资收入情况及相应的激励机制;要正确树立外部顾客与内部顾客的概念。
功能模块bao括:基础数据: 供货商档案、内部部门档案、货品类别、货品档案、产品构成表等。入库出库单据: 入库、出库、退货、盘点等单据一应俱全。 可以自由设定单据附加描述项,可以实现通过固定线索跟踪记录企业内部物流进程。统计报表: 仓库存货统计、进出存明细表、进出存汇总表、货品收发对帐单、出库成本统计表。 允许根据多种条件查询、统计、汇总,支持查询、模糊查询。