理解：
（1）对产品的符合性、质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性进行监视、测量、分析和改进的策划，即：通过对顾客满意度的监视和测量、内部审核、过程的监视和测量以及产品的监视和测量来进行。
（2）内部审核是对组织质量管理体系是否符合规定的要求、是否得到有效实施的符合性审核。
（3）数据分析的目的是为了评价质量管理体系的适宜性和有效性及识别改进的机会。通常要用统计技术方法。
（4）过程的监视和测量是指质量管理体系涉及的所有过程，通过对过程业绩的监视和测量来实现，其分析方法要用到统计技术。
