（2） ISO9004强调实现持续改进，改进的效果可通过调查顾客和其他相关方的满意程度来度量。
（3）相关方：顾客和最终使用者、组织的员工、所有者或投资者（如股东、个人或团体）、供方和合作者、社会。
（4）ISO9004为ISO9001标准提供说明，但不是ISO9001标准的条文解释，不能用于认证或第二方审核或强制性的法规，不能作为外部考核，评价组织质量体系的准则，仅供组织参考。可以使用其适用的部分，不适用的可不采用也不需要说明理由。
（5） 质量体系的财务考虑中提出了质量成本法、过程成本法、质量损失法、质量成本报告或财务质量报告。
（6） 组织总体业绩评价有4种：顾客和其他相关方满意度的调查、内部审核、财务测量、自我评定等。
