客户服务管理是什么？如何做好客户服务管理【抚顺新闻网】

客户管理是什么？如何做好客户管理

客户管理是什么

客户管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、{zd0}限度地开发利用顾客。主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、、售后，形成定期的管理记录档案。

是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销、部门和产品等几乎所有的内容。客户是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。

客户管理出现的原因

激烈竞争的市场，客户有更多的机会6458989345去选择不同的公司来满足它的需求。技术和产品的发展，需要更多的沟通。客户对要求的提高。客户看业务员——看他代表的公司。管理的不断完善，公司需要更好的运作就需要完善管理，而客户管理在公司的业务板块当中占据这重要地位，所以要不断提高客户管理。

客户管理技巧

流失客户的原因

五个方面的原则（技巧）

1、以客户为重

积极的身体语言2保持眼神接触3保持愉快的语调4解释你的做法的原因

2、聆听技巧

1倾听：受人关心2确认：受人关照3探索：关注--理解4响应：计划--生机--解决

3、克服异议

1倾听不打断，然后总结客户对问题的看法。2：如果必要，提问以获到更多信息。3：解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应。4：采取适当步骤并跟踪结果。

4、保持和提高自尊心

1：主动认出并称呼客户。2：记住并称呼客户的名字。3：避免用术语。4：当客户完成一件工作时，表示谢意。5：对待客户的同事以同样的态度。

5、让愤怒客户平伏情绪

1：致歉2：表示体谅/同情3：承担责任4：提供解决方法注意：

不自责，不责怪他人而解决问题

如何做好客户管理

现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代，怎样留住客户，需要的就是优质的，而提供的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。

怎样做好客服管理，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，客户中心xx可以成为一个培养和输送人员的基地。

所以，怎样把企业辛苦培养出的人才留住，怎样让他们更好地为企业，是一个企业发展的重要前提。应该完善客服管理制度，在事业留人、待遇留人的基础上，更重要的是对企业的归属感，用企业的核心文化慰留他们，让他们感受到尊重，感受到管理人员对这个岗位的认同，一步步从边缘化过渡到主流化，稳固这一群体，以他们的价值为企业创造出更多的利润。

客服管理和客户管理有区别么?

客户管理

是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、{zd0}限度地开发利用顾客。

客户是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销、部门和产品等几乎所有的内容。

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