呼叫中心软件

呼叫中心软件

   呼叫中心是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的
客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的最基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务
接入时能够得到{zd0}便利。但相对于传统的企业热线系统而言，呼叫中心在性能上有很大提升，电话处理容量大大增加。此外，非常重要的
一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速作出
反应。而且，试想当用户电话转到其他工作人员时，他的资料也同步转移过去，这样就保证了服务的延续，确保服务统一。另外，通过call 
center，客户还可以通过多样的访问渠道和多种的回复渠道享受服务，如电话、电子邮件、传真、WEB/WAP查询、语音及网页同步、短消息等，
充分适应不同客户的不同偏爱和习惯。
    呼叫中心实现企业内部服务流程自动化，优化资源配置企业服务部门的内部管理一直是企业的难题，效率低下、备件管理松散成为企业
服务部门成本居高不下的一个重要原因，怎样能让内部管理更科学，让工作效率更高，让内部的物流更合理呢？呼叫中心后台的应用软件将
为您实现这一切。后台应用软件包含了企业对工作人员、客户信息、产品质量投诉信息管理，实现服务自动化。企业的服务部门是一个涉及面
广、相关因素众多的部门，一个客户的服务请求会涉及到销售、产品研发、产品维修、财务等部门的工作人员，怎样让一个服务请求得到连贯
的记录？
　　呼叫中心是数据又一的来源，更是数据处理中心，提供决策依据.集中管理客户数据，包含客户的基本资料、历史购买信息、投诉维修
记录等等，并涉及产品质量监控数据，通过客户的维修记录统计对产品质量进行监控，改进产品设计。
　　呼叫中心更是一个销售中心，提供售前咨询，以良好的售后服务支持获取客户忠诚度，并以次带来更多的新客户。呼叫中心将企业
电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来，用户电话接入后，不仅可以直接与服务代表联系获取服务，同时，通过IVR等系统用户可以获
取自助服务，即便服务坐席都忙，也可获取服务，一个电话就解决所有问题。
最为重要的，呼叫中心打通了企业与客户交流沟通的渠道，打通了企业内部服务部门物流、信息流、资金流通道，以快速的客户服务反馈、
市场需求反应、以及统一的服务标准提升客户满意度。
－呼叫中心建设供应商
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