深圳快递呼叫中心
随着经济的迅速发展，贸易的广泛需求，物流业正以其新的面貌迅速发展与成长着。从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物
流，到现代的系统化、总体化、综合物流管理这一新观念的提出，预示着信息的传递已成为物资流动的主要推动力，也同时预示着物流业对代
表企业、面向客户的专业服务人员的急速需求。在这样的市场变革的促动下，物流企业迫切需要的是一种能与行业发展保持同步的客户联络中
心。早期的热线似的电话服务不能满足现在企业发展的和来越难以满足客户的要求，此同时，技术的飞跃发展向人们集成了更快更好的现代化
通讯和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。
物流业呼叫中心的建立总体说来起到两个作用：创造客户和保留客户。呼叫中心就是实行以客户为中心的营销策略，通过收集和运用
客户资料帮助物流企业建立客户忠诚和提高客户价值；通过自己专业化的服务创造着企业与客户之间的和谐交流，创造着企业与客户之间相互
信任的关系，从而提高企业声誉和形象。
通过企业呼叫中心，企业与客户能在任何时间与任何地点，采用多种方法进行联络。客户可以得到更加准确、及时的物流信息，能够更
加迅速地得到物流配送等服务；物流企业的品牌、服务形象与服务质量将得到提升，物流企业的供应链资源的各个环节将得到优化，因此，
呼叫中心系统将从总体上提升物流行业企业的整体竞争力。从成本，到效益，再到增值，呼叫中心系统不仅仅是物流企业和客户的桥梁
和纽带，而是为物流企业带来更多更大的收益。
－呼叫中心建设供应商
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