深圳电话订票呼叫中心

深圳电话订票呼叫中心

随着现代我国社会经济的飞速发展，近年来由于航空公司业务成长，特别是节假日，处理xx和内部的管理沟通面对规模的急剧扩大显得混乱
无序。为了解决企业迅速膨胀带来的管理混乱的问题，需要搭建一套非常符合航空xx公司工作流程的新处理系统。管理任务和各地的资源都
集中在统一的信息平台上，信息传达和更改是统一和实时的，xx了混乱的沟通状态。深圳市意科特实业有限公司根据自己多年开发语音系统
的经验，特此为航空xx机构开发一套客户服务呼叫系统。
　　目前，客户服务中心对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成
为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整，固定电话、移动电话及互联网得到了越来越广泛的应用。充分利用电
信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前企业的发展方向。有效地利用电信资源，建立客户服务中心，在
客户心中塑造一个服务周到、工作高效的企业形象，是企业所追求的目标，为客户与公司的交流创造了高效的通道。
　　拨入客户服务中心的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用……”客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。可
以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响，有利于减少投诉，提高公司形象。
　　客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。新客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等与客户有
关的信息；如需人工座席应答，可转入相关座席。
　　由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统，话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，并为
客户提供更专业、周到的服务。与热线电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。
－呼叫中心建设供应商
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深圳市意科特实业有限公司
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