网络购物呼叫中心解决方案
购物网站后台呼叫中心客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服
务，为顾客提供了强大的支持，很大程度上缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回
访调查、投诉、售后服务等能够xx客户对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台的营业额的上升，同时也将提高网
站后台客服人员的工作效率，优化后台资源，降低管理成本与人力成本。
【现实意义】
1. 提升购物网站形象，彰显购物网站实力；
2. 有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体；
3. 加强与客户的联系，提升客户忠诚度；
4. 提高购物网站内部管理效率及员工满意度；
5. 7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性；
6. 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器；
7. 多方面降低购物网站的管理和运营成本；
8. 良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。
【系统概述】
呼叫中心系统将语音查询、自助服务、xxxx紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合
，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，购物网站客
服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商
的各项信息进行掌握。
－呼叫中心建设供应商
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