深圳制造业呼叫中心系统供应商
制造业呼叫中心在最近几年发展很快，成为诸多制造企业售前咨询，售后服务、维修以及投诉的窗口.制造企业尤其是日常家用电器类的
呼叫中心服务能力的提升，在近几年是有目共睹的。众所周知，制造业从来都是一个竞争激烈的行业，一个薄利经营的行业，更多依靠量能
来取胜，原因也很简单，经济的全球化和产品的同质化，加之中国作为全球的制造基地，很多外来品牌更加入到这一竞争当中，本地生产，本
地倾销，凭借更好的管理优势和品牌优势，更加加剧了这一竞争格局。
首先提一个制造业呼叫中心集中式或者分布式的建制的问题。我们觉得这个问题跟产品、跟服务模式、跟客户有很大的关系，产品标准化程
度、复杂程度，集中或分布的就会有差异。如果我是一个计算机硬件制造企业，就没有必要建设分布式呼叫中心；跟服务模式也有关系，如
果我的产品还提供服务或者个性服务的，特别是提供反复服务的，建设基于本地的分布式呼叫中心会使得服务更具亲和力，也更快捷，人寿
险行业是个比较极端的例子，制造业比如说空调，涉及到安装和报修等，一般也倾向于分布式（也可能是分布式集中）。另外，客户的关系，
是普遍服务类的，还是针对专业市场服务类的，都是管理层考虑分布还是集中式管理的一个考虑因素。综合来看，制造业呼叫中心集中式或
者分布式建制没有一定的说法，管理者更多的考虑成本和收益的博弈，集中式管理成本跟由此对市场的影响，才是考虑的一个最终因素。以比
较通行的家电业呼叫中心来看，多是通过建立区域呼叫中心方式，按照区域路由指向来分配呼叫，为客户提供相对本地化的服务，我们
会很快发现这样做的好处：客服中心在{dy}时间能反馈客户的咨询信息，更亲切的服务（如方言、地名等），易于理解本地的语言习惯，同时
由于对本地的零售点、维修点的熟悉，使得反馈会更加快捷。
－呼叫中心建设供应商
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