I 六西格玛管理概论  

A. 六西格玛管理的发展  

1.六西格玛的起源和发展  

2.六西格玛解决问题的逻辑  

B. 六西格玛管理的概念和核心理念  

1.六西格玛管理的概念  

2.六西格玛的核心理念  

C. 六西格玛管理的组织和推进  

1.六西格玛管理领导力与战略  

2.六西格玛管理的组织结构  

3.六西格玛管理的推进步骤  

4.六西格玛项目管理  

D．六西格玛管理方法论  

1.六西格玛改进的模式——DMAIC   

2.六西格玛设计的模式  

II 六西格玛—界定   

A. 六西格玛与过程管理  

1.过程要素  

2.过程负责人和相关方  

3.价值链与价值流图  

B. 改进机会确定  

1.识别顾客  

2.收集顾客数据  

3.分析顾客信息和顾客满意度评价  

4.转化顾客需求  

5.水平对比（Benchmarking）  

C. 六西格玛项目管理  

1.六西格玛项目选择  

2.六西格玛项目范围界定-SIPOC  

3.项目目标  

4.六西格玛过程绩效度量指标  

5.六西格玛项目选择需注意的问题  

6.六西格玛项目效益预估和风险分析  

7.六西格玛项目立项表和计划  

8.六西格玛项目团队建设  

9.六西格玛项目监控与促进变革  

D. 六西格玛项目管理工具  

如：亲和图、关联图、树图、优先矩阵图、矩阵图、过程决策程序图法(PDPC)、 活动网络图等