深圳政府服务神秘顾客调查

业务简介：神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。深圳大宋咨询有限公司神秘顾客调查主要应用于服务行业和消费品购买行为的深入调查中，如餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业等，采用观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量检查好竞争中同类产品情况对比调查等。

专业的执行团队：深圳大宋咨询有限公司是国内专业数据采集、研究及应用的公司，与国内外多家咨询机构合作，调研问卷样本逾1，000,000个，问卷调查工作涉及金融、零售、地产、xx品、日用品等行业，通过深圳大宋咨询有限公司专业的问卷调查执行获取大量真实可靠的一手资料，赢得了广大客户的高度信任，受到业内外的一致好评。

科学的执行流程：神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。大宋咨询神秘顾客调查过程实施流程分成6个步骤：设定测评指标、神秘人培训、神秘人质控、暗访执行、问卷填写标准、结果质控。采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，统一向1名项目总监汇报日常工作。

深圳大宋咨询有限公司神秘顾客调查部分服务案例

委托单位：深圳市xxx家居用品股份有限公司

调研内容：内外环境、硬件设施、商品展示、店员仪容仪表、销售服务

监测数量：分布4个城市，131家店铺（含竞争对手）

委托单位：深圳xxx管理有限公司

调研内容：情感、仪容仪表、迎宾、进入共同频道、请喝水、试鞋、收银、送宾、产品客服及技巧知识等

监测数量：分布2个城市26家分店

监测频次：每月1次

委托单位：深圳市xxx创业投资有限公司

调研内容：环境与卫生、现场管理、服务规范、业务技能及综合印象

监测数量：分布30多个城市，73家分店

委托单位：xxx家居用品（深圳）有限公司

调研对象：xx家居门店及活动现场

调研内容：

（1） 门店现场拍照：外景、内景、产品陈列照、产品信息照

（2） 现场活动拍照：全景照、促销产品近照、宣传物料照

调研地点：青岛、沈阳、廊坊3城市

委托单位：***协会

所属行业：零售、餐饮

调研方法：神秘顾客暗访

暗访内容：（1）商户门面照片 （2） 菜单皮（封面和封底）（3）菜单页，单页完整内容（如：菜名、价格、分类、图片等）

暗访样本量：：800个餐饮店

委托单位：***投资公司

所属行业：零售、餐饮

调研方法：神秘顾客暗访

暗访内容：餐厅名称、地理位置、所属类型、人均消费、营业时间、菜单全部信息

暗访样本量：：1000个

委托单位：深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）

所属行业：零售、家居用品

主要监测内容：：内外环境、硬件设施、商品展示、店员仪容仪表、销售服务

每期监测店面数量：：分布14个城市，150家零售连锁店

委托单位：***船务公司

所属行业：服务，交通，航运

调研方法：神秘顾客暗访

调研地点：深圳-澳门 澳门-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

暗访频次：每月一次

委托单位：***家居（港资公司）

所属行业：零售、保健用品

调研内容：（1） 门店现场拍照：外景、内景、产品陈列照、产品信息照（2） 现场活动拍照：全景照、促销产品近照、宣传物料照

调研地点：青岛、沈阳、廊坊等北方15个城市

委托单位：深圳xxx汽车服务有限公司

调研内容：预约流程、迎接车主、维修等待、交车流程、回访流程

调研方法：神秘顾客调查

样本数量：1,000个有效样本

委托单位：深圳xxxx汽车销售有限公司

调研内容：4S店售前服务

调研方法：神秘顾客调查

样本数量：500个有效样本

委托单位：深圳xxxx汽车经销商

调研内容：4S店售后客户服务

调研方法：电话暗访录音

样本数量：200个有效样本

委托单位：深圳XX品牌汽车4S店

调研内容：购车服务、店内环境、试车环节……

调研方法：神秘顾客调查

样本量：100家门店

委托单位：深圳市XXX机构

所属行业：服务业

监测内容：是否存在漏打票、店内环境和人员服务

监测数量：深圳1000余家连锁店

监测频次：每月1次

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座机：0755-86706570

手机：13418826035（刘女士）；13246702245（欧先生）

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【公司简介】

深圳大宋咨询有限公司，是一家致力于为各界客户解决数据问题的专业数据服务机构。公司核心团队人员均是来自国内外该领域的专业人才。我们严格遵循国际行业规范，拥有科学的数据采集方法及工具，完善的数据采集及研究流程，专业的数据采集团队，以此确保数据精准无误。

深圳大宋咨询有限公司已累计为国内外500多家企业、政府机构、学术机构等客户提供过经济普查、人口普查、舆情监控、品牌价值评估、市场占有率评估、知名度、美誉度评估、满意度测评、神秘顾客检测、车流量监测、人口流量监测、铺货率普查等各类型的数据服务。