深圳神秘顾客市场调查（SMS）开展快递网点神秘顾客调查

为提升快递服务水平，打造快递网点收寄良好的形象，深圳神秘顾客市场调查（SMS）受客户委托开展快递网点神秘顾客暗访调查。

本次调查中，深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司对寄件受理、接收、打包、投诉等关键触点做检查，发现存在的问题，寻找意识上和设施环境上提升的方向，通过合理建议对不足之处进行改善。

深圳神秘顾客市场调查（SMS）的调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通消费者的身份，通过快递寄件收件服务的实际体验和消费的方式对快递网点进行了暗访检查，根据各项检查项目结合自己的亲身体验，客观公正对快递网点服务质量和硬件设施维护进行打分，根据检查结果形成了详实的检查报告。

深圳神秘顾客市场调查（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客市场调查（SMS）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客市场调查（SMS）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。