深圳神秘顾客（SMS）开展广东住宅小区物业服务调查

为了解区的小区物业服务情况，改善住宅小区居住环境，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展第三方住宅小区物业服务调查。

深圳神秘顾客（SMS）采用现场问卷调查和电话调查方式进行，对小区的秩序维护、绿化养护、卫生保洁、维修服务、设施维护、文化生活和物业人员等方面进行调查，最终汇总各小区调查数据，并形成住宅小区物业第三方满意度调查报告。

深圳神秘顾客（SMS）的调研员利用专业录像设备及检查工具，以普通消费者的身份，通过在景区的实际体验和消费，根据各项检查项目结合自己的亲身体验，客观公正对景区服务评价打分，对暗访检查的结果应及时进行分析研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。