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故障诊断3 {0 Y+ r$ ?% e
  维修师傅应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向客户讲明产品超保需收费，征得客户同意并出示收费标准。+ U- g& X' O2 y% t" ^
（1）如果维修师傅对故障原因判断不准，需拉回公司检测调试；若所需更换配件未带，配件不好或错，维修师傅应向客户表示歉意说明原因；如果机器正常但客户认定有问题，维修师傅应用向客户进行合理解答。. ~( C8 Y+ u; j( U$ K. |5 w7 Z
（2）维修师傅要迅速排除产品故障。能在客户现场修复的就现场修复，不能在客户现场维修的，向客户说明需拉回修，必要时提供备用机。如安装产品，则安装前要与客户商量安装位置，尊重客户意见，但如果客户意见违背安装规范，则应向客户说明可能会出现的隐患。
（3）在实际维修中，如果客户小修不让换件，维修师傅要向客户解释，讲明更换配件的好处，说服客户。. Z& y5 p; n6 ?( o4 J) v
（5）如果维修师傅在客户公司服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向客户解释需，并向公司讲明现正在客户公司服务及尚需时间，由公司根据客户的轻重缓急程度改派其他维修师傅或同客户改约时间。 " `) e+ B1 O: K7 Y1 R1 Z" {
（6）维修师傅如果遇到客户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押维修师傅或扣押维修师傅工具，或客户态度蛮横，对维修师傅打骂等情况，不要同客户发生正面冲突，电话通知公司，由公司出面处理。# \, f& r( ~( x$ a
（7）维修师傅要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复，要重新检修或拉修；存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉；若维修师傅没有时间试机，则两小时后跟踪回访，以确保机器运行恢复正常。
（8）指导客户使用和产品清擦及现场清理。维修师傅检修OK后，要向客户培训产品的基本使用常识及保养常识，对于客户不会使用等常见问题进行讲解耐心讲解。, O* {8 R- v4 r