深圳神秘顾客(SMS)开展北京行政办事窗口服务暗访项目

为提升窗口工作人员服务水平，加强人员管理考核工作，深圳神秘顾客（SMS）受北京客户委托，对其在北京某区的行政办事窗口工作人员进行神秘顾客调查工作。

深圳神秘顾客（SMS）根据窗口工作服务标准、相关政策及人员是否存在违规现象等方面进行指标设计，在确认调查内容指标后，及时组织调查人员开始对北京该区各社区、街道的行政办事窗口工作人员进行暗访调查，在项目执行过程中及时回收各调查问卷和暗访录音视频资料，对资料进行审核筛选，确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照月度出具监测报告。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。