为了进一步加强家庭医生签约服务工作,对签约的知晓率、真实率等方面进行考评,深圳神秘顾客(SMS)受客户委托开展家庭医生满意度调查。
深圳神秘顾客(SMS)采用线上调查和社区医院现场拦截调查方式开展,调查问卷的问题针对居民对家庭医生签约服务了解渠道、签约情况、健康档案建立、参加相关活动等内容进行设置,了解签约居民对家庭医生制服务的了解,以及对家庭医生制服务需求,为今后制定家庭医生制服务政策提供依据。
深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具,可以记录整个检查过程,门店位置、现场照片等,在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。深圳神秘顾客(SMS)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。通过深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。