河南郑州某住宅小区物业管理神秘顾客暗访测评

为进一步提升和改进河南郑州某小区物业管理工作，提升物业服务水平。深圳神秘顾客（SMS）受河南省某物业服务企业委托开展住宅小区物业管理第三方测评。

深圳神秘顾客（SMS）采用线上调查和入户访问的方式进行，从清洁绿化、公共设施维修养护、客服人员、投诉处理等方面，对物业各方面服务进行了客观的评价，形成测评报告，为推动物业服务高质量发展、提升服务水平提供数据依据。

深圳神秘顾客（SMS）访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。