深圳神秘顾客（SMS）开展广西南宁新能源汽车经销商神秘暗访

近日，汽车市场上的活动力度较大，为持续提升经销商服务水平，深圳神秘顾客（SMS）受广西南宁客户委托新能源汽车经销商神秘人暗访。

深圳神秘顾客（SMS）每月对汽车经销商4S店的销售服务、销售价格等方面管理情况进行检查。从厅外环境→厅内设施→宣传信息→进店问候/接待→仪容仪表→服务态度→产品讲解和咨询→解答客户咨询→离店回访等方面设计检测指标，并通过录像录音方式进行检测，保证全流程有据可查。

通过服务检测可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量，促进客户满意度和业绩提升。

访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。