机器人上岗两会」的消息引发热议，大家都在感叹，人工智能技术的应用越来越广泛，从酒店到餐厅再到两会，正在悄悄潜入我们的生活。

      不久前，导览机器人亮相国内外博物馆，也引发了网友和媒体的关注。今天，浩霆实业就和大家一起来看看，导览机器人的到来，将给博物馆及相关从业者带来哪些改变？

      导览机器人走红背后：解说员供不应求

      导览机器人可以讲搞笑段子哄游客开心，会做出可爱卖萌的表情，能摇头晃脑地为大家唱歌，非常受小朋友的欢迎。最近两年，中国博物馆和相关场馆，大有“你追我赶”争相尝试引入机器人之态势，成了博物馆的“新员工”。

      导览机器人可以记忆和呈现大量文物资料，能实时与游客互动，这些举动都在提升博物馆的科技范。但博物馆引入机器人，仅仅是为了锦上添花、增强科技感这么简单么？经过一番调研可以了解到，讲解人员的供不应求，也是博物馆尝试使用机器人的重要原因。

      国家文物局公布数据显示，截至2016年底，全国经各地文物部门年检注册的博物馆总数达到了4873家，相比于1996年的1219 个，翻了近四倍，博物馆文物藏品达3938.32万。仅2017年，博物馆接待观众就达到9.7亿次。相比之下，讲解人员的储备数量却没有同步增长。

      这造就了一种现状：一般而言，由于人手有限，场馆讲解员通常只为领导和参观团体提供讲解服务，几乎不面向散客。现状的出现，和讲解员培训周期、工作强度、能力建设等因素限制密切相关。

      博物馆短期难以培养大量讲解员。据了解，一家博物馆要培养出一个初级讲解员，仅基础讲解能力的训练，就要历经半年到一年，而一个讲解员要走向成熟，必须能将馆藏文物、遗址背后的历史故事娓娓道来，这至少需要三五年的历练。

      记忆和输出数据恰巧是导览机器人的优势。面对博物馆这样的垂直场景，当输入大量相关内容之后，通过问询的方式，导览机器人可以轻松调用知识，而因为有了云端的共享，知识图谱又可以被大量复制，机器人与机器人之间协同起来，效率也很高。

      长久以来，困扰博物馆的痛点，还有讲解员的编制问题和员工流失率。由于编制有限，博物馆经常要聘用编外人员来扩充讲解员队伍，而耗时耗力培养的讲解员，常常又会因待遇和上升空间受限等而流失，这种问题在地市级场馆中似乎更严重。

      近年来，中国也在出台政策，不断推动服务机器人在场馆的落地应用。比如，《国家“十三五”文化遗产保护与公共文化科技创新规划》中就提到，要利用人工智能技术和人机交互技术，机器人自然语言对话的服务机器人，降低人员工作强度，提升服务质量。

      目前机导览机器人还没有办法做到像人一样灵活，比如难以个性化地处理游客的需求，因此机器人和讲解员更多是协同而非替代关系。