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120急救快速通道急救快速通道是一个健康无阻碍的通道，120的建设目标是建立一个快速、科学、合理的急救快速通道，为市民安全的急救保障。快速急救通道的建设做到：每一起呼救都要得到快速的应答、每一个答复都能达到有效的处置、每个处置都能实现快速合理的派车、每一起派车都能做到最短的距离、每一个病人都能得到最及时的救治。

客户服务平台在规划时，引入客户服务平台，这是一种以人为本的观念，随着急救市场竞争的日趋激烈，如何有效地掌握客户资源将变得越来越重要。通过利用客户服务平台，为呼救者个性化的服务，加强客户关系，如建立客户关系数据库，可识别特殊用户;客户自主登录服务平台上传定点的呼救地点;建立自动呼救系统，形成固定的客户群;建立急救病历首页，可对老客户更快捷的优质服务;医疗急救咨询等等。

  120急救系统从呼救者发起呼救，调度员受理呼救，到调度员派合适的救护车前往急救，医疗急救的重点就在调度员受理，如何提高调度员的受理能力，是整个系统运行状态好坏的关键所在，而调度员所面对的将不只是一部电话，还有一套可辅助受理的急救指挥调度系统，其他设备和技术仅仅只是作为急救信息系统的一种资源，通过120急救系统的调用而被调度员所使用。