一、目的

为提升电商用户购买体验，平台推出电商创作者“口碑分”评价，帮助用户更好地进行购买决策。

二、 适用范围

本规则适用于所有在抖音、抖音火山版、今日头条、西瓜视频等客户端、及网页端平台（含各自简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者（旗舰店、官方旗舰店绑定的店铺官方账号，即“人店一体”账号除外）。

三、 创作者口碑分定义

创作者口碑分，是平台基于创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者给用户带来的综合购物体验。

四、 创作者口碑分构成

1、创作者口碑分为5分制，zui低为3分，如果创作者分享的商品产生的有效支付订单量中zui大的一个行业都不足30笔，则暂不展示得分。

注1：分享商品时间短或者长时间不分享商品导致订单量小的创作者，由于各项售后指标数据在陆续累积中，为避免分数波动太大，平台综合行业平均水平确定创作者指标排名和分数。

注2：有效支付订单，指创作者分享商品所产生的支付订单中，剔除创作者虚假交易的商品或虚假交易占比过高的店铺的全部商品相关的订单。创作者虚假交易认定可参考《创作者「虚假交易」实施细则》。

2、创作者口碑分由创作者分享商品近90天内的【内容口碑】、【商品口碑】及【服务口碑】三个评分维度的指标加权后排序计算得出。距今时间越近的数据对分数的影响越大。指标相同时订单量大的创作者排名和得分更靠前。

（1）内容口碑：分值来源于近90天的创作者产生的挂车短视频和直播中，在用户评价和退换中反馈出涉及内容宣传的负反馈订单占比，并根据创作者基础单项指标在所处行业、自卖/非自卖型类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出（自卖指店铺绑定官方帐号或渠道号的订单）；

（2）商品口碑：分值来源于近90天的创作者分享商品在挂车前的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率，根据创作者基础单项指标在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额加权平均计算得出；

（3）服务口碑：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的用户进线平台表达对创作者行为的负反馈率，并根据创作者基础单项指标在全体创作者中的综合排名计算得出。