随着人们生活水平的提高，人们也更加重视服务体验，如果抖音小店的客服不能及时回答问题，我们及时与用户沟通，没有好的服务，那么就会给抖音小店带来很多的差评，以及流失很多的订单。那么我们该怎样来提升抖音三分钟回复率呢

一、什么时间段才会计入三分钟回复率？

每天的8:00-21:00。在这个时间段内需要在三分钟之内回复客户的问题。

二、三分钟回复率的计算公式是什么？

3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；

三、影响三分钟回复率的因素有哪些？

1、客服人力资源不够

也就是所有的客服都没有在线的时候，也可能是所有的客服的接待都饱和了，那么这种情况用户问问题就无法进行分配了。

2、客服回复的速度

如果客服超过了三分钟没有进行回复，那么回复率就是0；

四、如何提升3分钟回复率

1、分流设置。那么可以进行客服分流设置，这样当这个客服离线或是忙碌的时候，就可以把问题分配到另外一个客服那里。

2、自动回复。还可以设置智能回复，可以把常见的问题设置成自动回复，这样也就帮助客户解决问题。

3、设置消息提醒。有消息提醒这样就不会因为不知道错过回复的时间。

抖音小店三分钟回复率大致要讲到这里了，大家可以采用以上钜音汇成分享的方法来提升三分钟回复率。