当下，各个星级酒店都在想尽办法提高服务品质，以求在激烈的竞争中获得客户青睐，那么该如何摸清一个星级酒店的服务品质呢？

       星级酒店的要求

       星级饭店的优异之处就在于拥有良好的设备设施，且设施设备的位置、结构、数量、面积、功能、材质、设计、装饰等方面都必须达到较高的评价标准。且入住星级酒店的顾客有着更高的期待，对酒店各项服务、设施乃至餐馆都有较高的评判标准。

       除此之外，星级酒店行业作为长期执行神秘顾客检测的行业，相关从业人员的敏感度会更高，不老练的神客往往会面对身份暴露的危险，因此星级酒店的神秘顾客检测需要更多准备。

       星级酒店的暗访内容

       除了和经济酒店一样会考察宾客硬件、卫生和服务，但更多的是从服务要求的角度来考察酒店对是否有满足顾客更高的服务需求。这也意味着除了在环境氛围方面要求更高，还要增加对特色化布置、人性化设计上的考察。

       星级酒店暗访的特别设计

       星级酒店的检测必须涉及到更为个性的服务，因此深圳神秘顾客市场调查有限公司都会针对星级酒店设置特别的检测内容，以下罗列的是可以纳入检测指标的设计，仅供参考。

       1、要求帮助顾客安排旅途细节，提醒天气和交通信息;

       2、要求打印照片、把美好时光记录下来；

       3、咨询有无赠礼、手信等；

       4、咨询有无推出优惠房、免费升级等服务；

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