说服务，讲真情

   我们都提倡微笑服务，“你今天笑了吗？”某商场的广告牌上写着这样一句广告语，想必大家{dy}个想到的是，这个商场的服务质量是比较好的。一份主动的微笑与问候，这说明人与人相互尊重和关怀。无论在生活还是工作上，一个微笑着问候。而在我们的工作所在管理和服务这个行业上，“微笑”这个基础性的工作都要去做，是应该去做、并且也值得去做。

作为空调行业服务人员，“微笑服务”应该是我们大家必须修炼或具备的一项素质。服务的本质就是要让人感到满意，服务没有{zh0}，只有更好，因此追求更好就成了我们的服务宗旨。在服务中宁可将99%的遗憾留给自己，也不可将1%的缺欠带给别人，我们要以真诚的态度来改进和完善我们在服务中的各项工作，我们提倡“说服务，讲真情”。 

服务工作能否满足消费者的要求程度？好的服务质量不一定是{zg}水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。我们的服务态度一定是真诚的，这样无论在网上还是网下都会为公司带来效益。让他们产生亲切感，觉得我们是可靠的、可信的，提高公司的信誉也是企业的目的之一。

我知道曾经有这么一个真情服务的实例，分享给大家：

某旅店里，伍先生（化名）慌慌张张跑到旅店询问正在打扫房间的服务员“小姐，请问你收拾XXX房的时候有没有看到一张5000元的支票？”“没有，请问你什么时候退的房？”服务员回答并问道。“今天早上退的，我昨天晚上喝醉了，误把支票当废纸撕烂扔了。”伍先生说到此时眼角早已泛红。“哦，这里人流量较多，但是客人一退房我们会及时打扫。说不定还在垃圾堆里，不过请您放心，我一定会帮你找到的。”服务员用最真诚的微笑安慰伍先生。一个钟过后，服务员终于从垃圾堆里找出了几张又脏又臭的支票碎片，把它们擦干净后又重新拼贴起来。服务员交到伍先生手里的时候，伍先生感激万分，并说“我将永远选择你们旅店。

不知道大家有没有从这件事中感受到真情服务的感动。虽然是薪水不高的服务员，但是她却能真正为客户着想，用人性化服务感动了客人。服务服务，顾名思义：为别人服务、替别人着想的人，换作别人或是我们自己会不会想不是我们分内的事，此事与我们工作无关？有的时候以真诚的态度赢得别人的尊重对我们个人或企业会带来意想不到的结果。

网络营销的时候也一样，网络上销售某产品我们注重的是“说服务，讲真情” 更有人性化的管理、在线采购、在线咨询等服务。如今网购人群数以亿计，人们的消费方式也在发生潜移默化的变化，在此背景下中山市乙丁空调工程有限公司及时亮出的网络营销商城打通了空调服务产业链上下游，勾勒出网上营销产业的轮廓，从品牌商、销售商到第三方平台一应俱全。

   为了让每位客户感受到真情服务，我公司网站开客户常见问题（十万个为什么）、客户须知（告客户书）、客户见证、优惠信息、专业论坛（应对较为专业的客户）等项目迎合广大网民的兴趣爱好。当客户购买的产品产生任何质量与安装问题时，能够及时找到我们。真正为消费者排除后顾之忧。

   网络营销根本的目的都是为了争取到客户，说真情，讲服务。做到实实在在让客户买得放心，用得安心。您的满意就是对我们{zd0}的回报。我们将为消费者提供{zy}质的服务。

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