服务行业特点

服务行业的一大特点就是中小企业占主体，即使一些较有规模的企业，也多是从小企业成长而来。服务行业另一大特点，就是要面对数量众多的客户，每一个客户都是企业的 " 衣食父母 " 。当一个企业很小时，它面对着有限的客户，可以对他们悉心照顾，能喊出他们每个人的名字，甚至知道每一个客户的特点。体贴的服务不断赢得新的客户，客户增多了，企业做大了。开始时客户的增加，凭记忆和简单的资料整理尚能应付，但客户的数量很快就会迫近一个临界点，简单方法就无法应付了。许多企业当客户的数目增长到上百时，对客户的掌控能力就急剧减弱。客户的信息写在老板的笔记本里，分散在每个业务人员的脑子里，有效分享尚有困难，更不用说准确把握每一个客户的需求。 当具体的客户信息掌握在每个销售人员手里时，销售人员大多采用手工记录的方式，客户各方面的信息零散分布，可利用性低，管理难度很大。公司高层想通过制度规范改进客户信息的管理，也往往收效不大，这成为服务行业进一步扩大的障碍。 服务行业所面对的管理链条中，客户管理是至关重要的一环。在客户导向的市场环境中，新的业务机会也许就来自于一个体贴的客户关怀，来自于苦心打造的客户数据库的一个角落。对这一点一滴市场机会的把握能力，也许就会成为将来左右企业成败的力量。

金动力CRM

金动力CRM简化了每一模块操作人员的工序，同时通过系统自动生成各种报表及相关数据，确保了时效性和正确性，实现了企业内部资源与外部资源的有效整合和及时反馈，同时对业务伙伴的优化管理，更使企业管理实现了信息无界限沟通，极大的提高了企业快速分析决策能力。

1．改进营销管理，提高客户满意度 

客户资源是企业的宝贵财富，金动力客户管理软件能帮助公司细分目标客户，帮 助区域经理和销售队伍确定需要格外关注的客户，同时可以从客户价值潜力的角度而不单单是从销售拜访量的 角度来分配拜访指标。整合了从不同渠道、不同地区收集的客户信息，建立一个统一的客户信息资源库，使销 售代表能够及时了解客户现在及以往的信息纪录，从而使客户拜访变得更为有效，同时使销售和市场营销人员 对客户关系、产品、销售与市场等方面进行评估，从而针对目标创建更准确的客户档案。

2．优化管理模式，提高了企业管理水平与决策效果

业务流程的重组优化，使整个管理体系纳入了一个责权 清晰、反应迅速的轨迹之中。不仅每个人的行为有迹可查，更有利于管理层对企业状况的整体把握，以便作出行之有效的决策。 把主观性较强的定性分析变成更为客观的定量分析！

3．信息畅通，实现资源共享，提高了整体工作效率

实现了企业各部门之间信息的集成和共享，提高了反映速度，使整体工作效率得到了较大的改善。

4．降低运营成本、增加企业利润 

业务伙伴管理提高了与客户沟通的效率和价格管理，客户信息得以迅速反馈；采购管理则使采购过程透明化，有利于监控与管理；通过对库存物资的货位管理，达到了控制超储物资、积压物资的目的，节省大量库存资金，提高了仓库保管的工作效率；而应收报表和应收帐有利于控制坏帐或不良欠款的积压使企业资源得到了更充分的应用降低成本，增加利润。

5．提高人员素质

先进管理思想与管理理念的引入，无疑开拓了用户视野，使用户得以在一个更高的平台上工作与思考，不仅提升了员工素质，同时也提升了公司企业形象。

金动力管理系统具有强大的基础功能，具有极强的灵活性，每一部分既可以独立运用，也可以建立关联、自由组合。系统采用 JAVA 的面向对象、多层架构等技术开发，使其比一般系统更具稳定性和可扩展性，为实现系统的方便定制打下了基础。而在新普的项目实施中，灵活高效的二次开发不仅实现了快速实施的目标，更使系统实现了客户的个性化定制。

成功案例

· 北京泰利明苑物业有限公司 

· 北京艺彩昭和企业形象设计有限公司

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