互联网飞速发展，金融行业不可避免的进行网络化，但是金融行业具有其不同的特点。咨询信用卡业务或者办理信用卡业务大多只能直接到银行办理，就算是有网银，网银的权限也十分的有限。而银行电话咨询的繁琐以及无结果历来受到人们的诟病。现在虽然也有银行使用了在线客服，但是客户反映都不佳，不是等待客服接待时间太长就是接通了等待客服回答问题的时间太长，或者干脆转接智能回答，而智能回答xx答非所问，{zh1}咨询失败。

快商通在线客服能很好的解决目前市场上在线客服这些方面的不足，为金融银行行业的客服服务的完善提供足够的可能。快商通在线客服具有强大的客服管理系统，可以最科学合理地分配客服人员，使有限的客户人员得到{zd0}限度的利用，使客户在线的每一分每一秒都给客户。而快商通在线客服又具有强大的知识库功能，知识库随时更新、添加、修改，解决在线客服智能回答总是答非所问的“尴尬”。

金融银行行业，由于其极大的保密性，客户的信息不能随便透漏。导致客户想要咨询银行业务，办理信用卡业务必须专程到当地营业厅办理。有效咨询方式的困乏，也令想要在家咨询的人们望而却步。然后快商通在线客服为金融行业布置在线客服系统带来了便利，使金融行业网络化在线客服系统成为可能。

      参考文献http://www.kuaishang.cn/news_id_1744.html