尊敬的客户：

您好！

感谢您一直以来对我们中山市千棵樱照明科技有限公司的信赖与支持！在过去的2013年，得益于您的支持与关注，我们的销量突破了10万棵，并成功收购了臻霖照明电器厂，为我们的合作沉淀了技术层面及工程实例层面的基础，新的一年，我们将继续坚持“以人为本”的原则，加快现代企业制度建设步伐，提高技术创新能力，提升企业竞争力和品牌竞争力，加大培训力度和营销力度，进一步增强公司的凝聚力、向心力和整体实力，为您作好更好的服务！

我司已于2014-2-8正式开工，我们的各项准备工作现已就绪，开始正常供货，并有如下事宜向您沟通：

一、今年公司客服人员略有变动，新增客服正在加紧培训，您有订货需要可以联系电话：0760-87681176；0760-87666895；13924514210；18898485772；13924516470 ；QQ 2486457026； QQ 1216396821；QQ 2363707610 。您专属客服的最终确定另行通知，现阶段如因客服变动给您的工作带去了不便，再次表示歉意！

1．客服人员的具体工作内容是：以提升客户满意度为工作目标；以“客户是上帝”为宗旨；以自己是您安排在我司工作的人员为工作态度。从业务接单-订单确认-生产进度跟踪-物流发货-到货确认,您的订单需求，客服人员会在整个环节跟进,并随时与您保持联系。

2．我们将会每月对客服人员的工作状况，向您征询指导意见，您对客服人员的服务满意度评分，作为客服岗位绩效考核的主要依据。届时，望请配合我们的调查工作并提出您的宝贵意见。

3．客服服务投诉电话：13924514210

二、为保障服务质量，提高客服人员的工作效率，使我们双方的合作能够顺畅运行，我们对以下几项工作进行了规范：

1. 为避免口头下单会出现失误的情况，请您尽量使用传真或QQ发送的方式下达业务订单，传真号码：0760-87666825。

2. 请您在业务订单中，标注清楚产品的名称、数量、规格、交货期要求及特别说明。客服人员将在1个工作小时内与您确认订单内容。

3. 为保障已具备出货条件的订单产品能够快速到达贵公司，我公司将物控部发运的时间调整为：每天上午8点至下午6点。为保障您的合理的要求得到满足，我司将在每周日安排客务值班，所有客服手机24小时开通为您服务。

4．从您安排订单货款到客服开具发货单-跟单人员理货-装卸组织-出车发送-物流公司卸货-收取发运单-物流车辆返回，这个过程花费的时间较长。我们会在订单生产妥当的前{yt}通知您安排货款，当财务部收到您的货款后，客服人员也将提前{yt}开出发货单下达给物控部，物控部也可以提前{yt}做好发运准备。

5．为保障生产进度与供货，请您尽可能的提前安排下单。您的每个订单货物发出后，客服人员会在次日于您的QQ号码中留言或短信通知，告知您出货时间、货物明细、货运公司及货单号。                                                    

顺祝商祺！

中山市千棵樱照明科技有限公司