经过销售人员的坚持不懈，终于谈下了客户，收了费用，签订了合同，正式进入了客户合作阶段。这样就不在经营客户，把注意力集中到开拓新客户上了？现在转移注意力还为时尚早，刚建立合作关系的客户顶多建立了初步的信任关系，但并不能保证客户不会因为价格因素而选择其他公司的业务。

想稳定客户？那你得建立良好的客户关系。怎么建立呢？你可以运用亿客CRM（http://www.yikeer.com/）试试以下一些策略：

一、编织客户关系网络，完善客户关系

通常情况下，销售人员与客户的接触基本上是点对点的接触。这样的接触虽然可以实现一对一的营销，但缺点也是很明显的，如果销售人员转岗或者离职，新接手的人员会对之前的工作一无所知，导致客户关系维护的工作很难快速走上正轨，有可能导致客户流失到其他竞争对手。因此亿客CRM可以帮助企业将这种点对点的接触逐渐演变成面对面的接触，即使销售人员离职了，客户的信息、之前与客户接触的流程都不会受到影响，接手工作会变得简单。

二、逐渐增加客户信任

初次合作的客户关系非常脆弱，基本上还是处于考察阶段，如果中途稍有不慎就会导致花费大量精力建立起来的关系毁于一旦。想增加客户的信任感，就需要在了解客户的基础上，为客户提供更好、更细致、更贴心的工作。客户信息可以让销售人员在跟进客户时，就录入到CRM系统中进行记录并保存。这样在日后的售后服务以及市场策划时就能在了解客户的需求的基础上进行。

三、满足客户的期望，给予客户更多惊喜

满意度是由客户自我期望服务与感知服务两个因素决定的。当感知的服务大于期望的服务时，客户感到很满意；当感知的服务小于期望的服务时，客户感到不满意。客户的期望值往往来源于由过去的经历、口碑传播以及个人的需求。

我们在购买东西时，往往是希望买到的东西物美价廉。如果在某一家店意外得到了折扣，会因为超出期望而特别满意。如果下一次依然去那一家店，结果不仅没折扣，还价格特别贵，就会不满意。

假如我们能够提供比竞争对手更出色的服务，在产品的质量、交货的速度、价格、售后服务甚至是技术支持上都比竞争对手更加出色，特别是在满足客户的个性化需求上的方面，这一点可以运用CRM进行细致的客户分析，那么就有利于保持企业的竞争优势。

四、创造与客户接触的机会

与开发客户需要等待恰当的时机不同，在与合作客户建立关系的时间里，我们要善于创造机会，加深与客户的关系。通过CRM中分析客户的产品需求、售后服务、使用人数等情况，我们可以了解到企业目前的使用情况以及可能需要改善的问题，通过CRM系统中的短信、邮件可以给客户发送信息，告知目前可能遇到问题的解决办法，让客户更加信赖企业，更愿意与企业长期合作下去。

客户关系的维护是一个长期的工程，就像我们平时人与人之间的交流，经常联系才有可能发展成比较深厚的情谊。而即使是青梅竹马的好朋友，也有可能因为不经常联系而关系变淡。所以企业使用客户关系管理系统可以帮助你维护好客户关系，为企业盈利打下坚实的基础！