讯：房子没有住多久，厕所漏水了，但此前的装修工却不见踪迹；地板翘起来了，泥水匠电话却打不通了；本来装修前约定的材料，一旦验收的时候发现全变了……市民对各种装修问题的投诉，随着装修旺季的来临而增加。本报记者针对这些具体的投诉案例，对中山的装修市场进行了调查。

    案例追踪

    一块木牌可招徕生意装修工用假名字

    一位自称是一家名为“大发装修”公司经理的阿发，一个月之后，他的名字就变成阿强了。

    家住盛景园的李小姐近期就遇到这样离奇的事。两个月前，在市内一个建材市场广场的一个门面前，阿发坐在一块标有“大发装修”的广告牌前，正好碰到前来寻求家装的李小姐。阿发以{zd1}的报价，并以{zh0}的态度和各种承诺，与李小姐草草签下合同，承诺在两周内帮助李小姐改装她家的卫生间和厨房的水管，包括材料人工费共5000元。

    近期，自来水公司的一条催款短信让李小姐大吃一惊，就在前两个月，她家的水费高达1200元。这时，她才发现，即使她关掉了家里所有的水龙头，家里的水表依然在飞速旋转，经过几次测试，她最终确定是卫生间热水管道漏水，这明显是此前的改装出了问题。

    “我当即拨通了阿发的电话，对方没有听出我的声音。”李小姐说，当她说明自己遇到的情况后，对方在电话那头不承认接过这样一个单。更让李小姐吃惊的是，对方坚持称自己不叫阿发，而是叫阿强。

    “看起来他是一个老实本分的人，自从与他草草签了一个不正规的合同后，基本都是与他在电话上联系，在改装期间我只是负责开门关门，平常都住在父母家里，如果要投诉，连投诉谁都不知道。”李小姐哭笑不得地说，“第二天我再给他打电话，对方电话已经是空号，我只能重新找一个靠谱点的家装公司，再把卫生间翻个底朝天。”

    材料以次充好装修人员是“临时工”

    多花了一个月和几千元材料钱，老赵终于把新居装修完了。为期4个月的装修，老赵先后请了2家装修公司，一家是自己找的，另一家是熟人介绍。而就是自己找的{dy}家装修公司把老赵“坑”苦了。

    4月，老赵新居收楼后，装修公司和建材商的短信铺天盖地而来，其中一家在名片上印着“全国百强家装企业”的“臻域装饰”装修公司被老赵选中。签合同、定报价单，老赵的新居装修开始，烦恼也紧跟而来。

    5月，老赵在检查装修质量时发现，主卧贴好的瓷砖明显凹凸不平，细看瓷砖之间的缝隙也有粗有细；客房中，瓷砖铺的水平面太高，铺好后，房门打不开；厨房墙面砖，边角处总能看到许多缺口；厕所内，蹲厕底部做得太高，蹲厕xx无法放下……

    除了粗劣的施工，泥水工偷工减料、以次充好更为严重：在阳台做好的防水层中，老赵发现里面和水泥成分非常少，基本全是沙子。“装修旺季，我们熟悉的泥水工都有活干了，这批泥水工是别人介绍的，在与赵先生签订合同前，我们也没见过。”面对老赵的追问，装修公司如此解释。

    “他们的确没有任何资质，但现在中山的泥水工基本都没有资质的。”这家装修公司相关负责人说，装修公司基本都没有自己的装修队，都是接到工程后外聘，而聘请的泥水工基本都没有相关资质。“甚至我们的监工也没资质。”这位负责人倒是非常“坦荡”，他说，监工是他们公司的人，也是从技术工人干上来，并无相关资质。

    “免费”的设计终结“个性家装梦”

    当然，一些投诉案例，看起来是相当有趣的。家住远洋城的阿诗，至今都还希望装修公司对她家的设计问题给出合理解释，但装修公司理直气壮地回绝了她的要求，因为装修公司根本没有收设计费。

    “我并没有主动要求设计免费，当我对装修设计提出要求时，这家公司承诺xx按照我的要求，并免设计费的。”阿诗是一个xx主义者，她理想中的房屋，尤其是对书房、将来孩子卧室的设计，需要有非常自我的风格，她曾经给设计人员提出了三套自己的方案。

    “设计人员答应了我其中一套方案，我那时真信了免费的午餐，因为我们咨询了几家装修公司，他们都承诺设计是免费的。”阿诗说，等到施工队进场，墙拆得乱七八糟时，她才发现上当了。“所谓的‘设计师’连我的电话都不接听了！”阿诗说，她坚持要求装修公司给一个说法。

    行业调查

    家装“游击队”充斥市场

    家装公司呼吁成立行业协会

    “这是一个混乱却四处充满机会的行业，他们在网上发个帖子就可以招来生意；这个行业劳动力越来越缺乏，‘游击队’四处流窜……”当记者走进这个行业进行调查时，无论是正规装修公司的老板，还是“装修游击队”的头领，都会毫不犹豫以此来形容这个行业。

    而关于施工质量重要一环的监工和监理却长期缺失。在深圳、广州等城市，有专门的第三方监理公司，业主可以花钱请他们监理家装施工。但中山并无此类公司，中山大多数监理都是家装公司内部“纪律部门”，他们既是运动员也是裁判员。正规的家装公司呼吁，中山管理部门应出台一些家装市场管理规范和标准。他们还认为，中山急切需要一个行业协会来约束行业内的行为。

    ■“游击队”充斥市场

    一个不xx的显示，中山登记在册的装修公司有近1500家，但真正完整有属于自己的设计、施工队伍的公司，占比却非常少。

    “一些装修公司只有一个门面或三四个人，他们往往是在网上发一个帖子，留下联系方式，或者在建材市场、公园等地方竖一块牌子，便能招来生意。一些简单的装修或改装，甚至在电话里便能完成。”市内一家装修公司负责人王明权告诉记者，他已经在中山市场招揽生意近10年。

    王明权说，即使是正规的装修公司，施工工人基本也都是随便招来的，电工需要有电工证，但泥水工便没有任何资质证明，只要对方认为自己有相关工作经验，便可以上岗了。

    记者查阅了自2011年来，市消费者行业协会接到的市民对装修行业的投诉案件后发现，渗水、裂缝等泥水工质量问题，占据所有投诉问题的xx，其次才是材料的质量问题。防水剂，有机硅防水剂

    王明权说，现在年轻人都不愿干泥水工，导致这类工人越来越欠缺，大部分正规公司普遍的做法是外包给市场上的施工队伍，甚至还会有“二道贩子”转手。这些施工队伍没有固定经营场所，甚至名片上的姓名和职务都经常变化，一旦出事，可迅速“消失”，导致一些业主投诉无门。