传统的客服中心质检系统侧重于录音监听和打分，仅能够提供简单的考评功能，无法帮助话务代表进行技能的提升改进，还经常导致质检员与话务代表的对立
合力亿捷（呼叫中心软件）质量管理系统HollyQM通过对质检员工作方式的变革，调整质量管理的方法和目的，持续改进客服中心的服务水平，并且在最近公司完成了股份制改造，同时推出{zx1}研发企业通信系统（可实现企业内部通信、电话会议、微博等xx结合），详情可以访问www.hollycrm.com
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