销售，大家一定都不陌生。但是如何做好销售，却是一个值得去探讨的话题。而做好销售，必须要提及的就是CRM（http://www.yikeer.com/）系统（客户关系管理系统），因为CRM是销售{zh0}的朋友。

首先，不可否认的就是销售接触的最多的就是客户。如果说销售只是一种把适合于客户的产品、服务或想法卖出去的行为，或者说帮助客户做出购买的决策的过程的话。那么CRM在这一层面帮助销售的就是挖掘出潜在客户、精准锁定目标、在与客户的接触不断加深的过程中为成单而做好准备工作。在亿客CRM中，潜在客户模块就可以用来记录潜在客户，而锁定目标则体现在跟客户的交流过程中根据客户的反应，销售人员可以选择是继续跟进还是放弃，做好准备工作则是体现在日程活动模块，可以根据部门下达的目标设定任务、根据与客户约好的时间安排自己的事件，还可以设置提醒功能，为获得客户埋下伏笔。

其次，客户的“开源”离不开CRM。企业所认识的开源一般是指新客户、新市场的开发。而在现实中，我们发现，当不断地开发新市场、新客户的时候，往往是花费了大量的财力和物力，但是客户的忠诚度却很低，收益也不理想。这样往往会让人有种吃力不讨好的感觉。而当我们知道直接增加一个新客户的成本，是一个老客户帮助介绍一个新客户成本的7倍时，有没有觉得在管理好老客户的基础上再进行开发新客户，才是比较好的出路呢？老客户不仅会重复购买，而且更容易尝试新的产品或服务，甚至会因为用得好而向朋友介绍，比企业的营销使用的成本要低得多。在宏途科技（http://www.yikeer.com/）CRM中，最重要的用途就是帮助企业维系客户关系，在了解了客户的基本资料及喜好之后，在每个节假日的时候，用短信或邮件的方式给客户温馨的问候，加深客户对企业的印象。

再次，企业的“节流”也离不开CRM。很多企业认为节流就是缩减成本，其实未必。拿每个企业流动性{zd0}的销售部门来说，对销售人员的培训、以及客户资料的流失就是很让人头疼的，因为流动性大，培训工作会在人力上浪费，而不培训又会导致业务人员技能的不足而影响公司业绩和形象，而交接工作如果做得不好，或者是销售人员有意不交接自己接触的客户，更是会造成客户的流失。这些都是大忌，所以这笔成本不能节省。但是客户关系管理系统可以帮您省掉这笔大成本。怎么省？CRM中业务机会可以帮助新进员工熟悉以往员工的工作流程，而且通过数据批量转移及权限的设置，可以充分保证交接过程中客户的流失率为零，为企业的节流起到了很大的作用。

CRM的好处（http://www.yikeer.com/）：它作为现代社会中客户关系管理工具，为销售、服务、营销都做了很多工作，为企业打造了更强的竞争力，所以CRM是销售{zh0}的朋友，也是企业{zh0}的朋友！