安全管理工具， 它包括安全认证和授权等等。建立科学合理的流程： 流程是1T服务管理的基础， 在的实践过程中， 流程是最重要的。 流程的建设和完善是一个笔记本电脑维修循环往复的过程。 IT服务管理每个流程的建设都强调PDCA循环（这也叫戴明循环，P即Plan, 计划；D即do, 执行；C即check, 检查；A即处理。 这是美国的质量管理专家戴明博士首先提出的， 它是全面质量管理所应该遵循的一个科学的程序。 1T服务管理的流程建设也应该遵循这一循环过程。 在ITIL流程的建设过程中、 企业通常会很好地实施和完成了“Plan到D.”的过程， 但是流程的建设并非就此结束， 还得进行各方面的改进和完善， 这就需要我们持之以恒地做好“Check到Action”的过程。
总结与展望从开始出现到现在， 经历了一个从无到有， 从小到大的一个发展历程。 展望ITIL中国之路， 其前途一片光明。 ITIL引入中国它将全球IT服务管理的实践标准和{zj0}实践的蓝图在中国展现出来，使企业的信息技术和管理同企业所拥有的资源进行了{zj0}的配置， 让IT服务于业务， 实现技术和业务相结合的伟大征程。 在各方的努力之下，ITIL在企业中必将呈现一翻欣欣向荣之态。观察公司在杭州召开大中华区记者大会今日，Sun公司在杭州举行了“以发挥网络效应为目标，不倦开拓勇敢进取”的大中华区记者大会。Sun公司大中华区总裁余宏德在发言中重申了“网络就是计算机”的概念，并以这个概念为逻辑推演的出发点作了下述几个总结：因特网是一种技术而不是一种企业模式，是演进而不是革命。