5月19日下午16：00大新公司管工作会议在玻璃钢厂会议室如期召开

会议召开时间：5月19日下午16：00-18：00

会议主持：田高奇董事长

与会人员：董事会董事，全体管理工作人员

内容简要：

1. 针对客户反映的工程进度和产品质量问题，工作人员的服务态度问题的处理意见

2. 管理工作的规范化

3. 加强管理人员的综合素质和专业技能的学习培训，提高管理水平

4. 行政人事后勤工作的安排与部署

5. 设计研发工作的加强与细化

   
   

   

   以下为会议的主要内容：

1.针对客户反映的工程进度和产品质量问题，工作人员的服务态度问题的处理意见如下

 1.1态度诚恳，要多站在客户的立场想办法解困

 1.2要将心比心处理问题，不回避，不找借口，不拖延，积极主动想办法解决问题

 1.3要真诚、耐心听客户反映情况和问题，包括投诉抱怨，诚实面对，积极主动，多想办法，尽量协助解决

 1.4要主动，配合公司各部门，积极协调，有效沟通，充分了解症结所在，掌握真实情况，正确合理的处理问题

 1.5态度温和，不卑不亢，谦卑为人，踏实做事，不辩解，不推诿，敢于担当，想方设法，解决问题

 1.6合理解释，分析原因，求得谅解，主动跟进，关心客户，征旬公司，快捷服务

2、管理工作的规范化

  2.1建立科学合理的工作流程

  2.2明确工作职责，责任到人

  2.3工作要有目标，有计划性

  2.4工作要有企业标准

3、加强管理人员的综合素质和专业技能的学习培训，提高管理水平

  3.1管理人员要学会危机公关

  3.2提高管理人员的协调与沟通能力

  3.3重视产品品质，加强产品品质，品质没有小问题

  3.4尽心、尽力、尽责做好岗位工作

  3.5不管是管理人员还是各阶层工作人员都要有个人职业操守

4、行政人事后勤的工作安排与部署

    内部工作不做详述

 5、设计研发工作的加强与细化

   5.1 设计工作是项目工作的开头，设计图纸是各部门施工作业的主要依据，设计人员需要严把设计关，出图审图要细心，工作要严紧，如若设计工作有差错，对整个项目会有牵一发而动全身的影响，对客户和公司的影响都是呈几何形的

   5.2加强新品研发工作

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{zh1}，田董鼓励大家，为让每个客户满意，为大新的稳步发展共同努力，我们是一个有梦想，有激情、有志向的品牌团队！